Servicio y soporte

Esta página describe de forma general los principios de soporte, mantenimiento y continuidad del servicio de Leveleit y sus soluciones (incluyendo Leveleit Médica y Leveleit Educa), sin sustituir el SLA formal que pueda existir en un contrato específico.

Leveleit ofrecerá soporte y mantenimiento conforme a las condiciones contractuales aplicables, los canales de atención y la modalidad de servicio contratada.

Las interrupciones por mantenimiento, conectividad, terceros, fallas de infraestructura o causas de fuerza mayor pueden afectar temporalmente la disponibilidad del servicio.

Si el cliente tiene un SLA formal, dicho documento deberá prevalecer para los indicadores, tiempos de respuesta y obligaciones específicas.