Términos y condiciones

Estos términos no sustituyen ni reemplazan contratos específicos, acuerdos de tratamiento de datos, órdenes de servicio, DPA, SLA u otros documentos que se celebren por separado. En caso de conflicto, prevalecerá lo expresamente pactado en ese documento específico, salvo que la ley exija otra cosa.

1. Alcance y aceptación

Al acceder a este sitio web o utilizar los servicios de Leveleit, aceptas estos términos y las políticas vinculadas, incluidas las relacionadas con privacidad, cookies y seguridad, en la versión vigente publicada en el sitio. Si no aceptas estos términos, debes abstenerte de usar los servicios.

2. Descripción del servicio

Leveleit es una empresa que proporciona soluciones tecnológicas para organizaciones de salud y educación, a través de productos como Leveleit Médica y Leveleit Educa. Los servicios pueden incluir autenticación, roles y permisos, administración de organizaciones, módulos administrativos, almacenamiento de información, soporte, capacitación, mantenimiento, respaldos, actualizaciones y, cuando corresponda, integraciones con terceros. Cada producto puede contar además con términos o políticas complementarias publicadas en su propio sitio.

3. Clientes institucionales y uso del servicio

Los clientes de Leveleit pueden ser personas morales o personas físicas que contraten el servicio para una organización. Cuando una organización utiliza la plataforma, la administración de usuarios, roles, permisos y configuración suele corresponder al cliente, salvo que el contrato o la operación establezca otra cosa.

4. Datos y contenido del cliente

El cliente es responsable de la información, documentos, archivos, registros y datos que introduzca o permita introducir en la plataforma. Leveleit no asume el control sobre el contenido que el cliente carga ni sobre la licitud, exactitud o legitimidad de la información que proporciona. El cliente debe garantizar que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarias para usar esa información en la plataforma.

5. Tratamiento de datos personales

Cuando el cliente usa la plataforma para almacenar o procesar datos de personas, la relación de tratamiento puede variar según el caso. Leveleit podrá actuar como encargado del tratamiento cuando procese datos por cuenta del cliente y siguiendo sus instrucciones, o como responsable cuando recabe datos directamente para sus propios fines, según corresponda. Estos términos no sustituyen el acuerdo de tratamiento de datos ni las obligaciones aplicables en materia de privacidad.

6. Multi-tenancy y separación lógica

La plataforma puede operar bajo una arquitectura multi-tenant o equivalente, en la que diferentes organizaciones pueden usar la misma infraestructura tecnológica, pero con separación lógica y controles de acceso. Los usuarios solo deben acceder a la información autorizada para su organización y no pueden intentar acceder a información de otra organización ni a datos que no les correspondan.

7. Seguridad y medidas razonables

Leveleit implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y mantener la continuidad del servicio, incluyendo controles de acceso, registro de actividad, respaldos y procesos de mantenimiento y actualización. No obstante, ningún sistema es absolutamente invulnerable. La seguridad depende también de la correcta configuración del cliente, sus usuarios y sus prácticas operativas.

8. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Leveleit buscará mantener el servicio disponible de forma razonable y atender incidencias conforme a los canales y condiciones que se establezcan en el contrato aplicable. Las interrupciones por mantenimiento, actualización, conectividad, terceros, problemas de infraestructura o fuerza mayor pueden ocurrir. Si existe un SLA formal, este deberá considerarse como parte del contrato correspondiente.

9. Propiedad intelectual

El software, la arquitectura, el diseño, la interfaz, la documentación, las marcas, los logotipos, los componentes propios, los desarrollos y la infraestructura lógica de Leveleit son de su propiedad o de sus licenciantes, salvo que se acuerde otra cosa por escrito. El cliente conserva la propiedad de los datos y del contenido que introduce en la plataforma, salvo que el contrato establezca una regla distinta respecto de desarrollos personalizados o entregables específicos.

10. Uso prohibido

Queda prohibido utilizar los servicios para actividades ilegales, acceso no autorizado, explotación de vulnerabilidades, malware, ransomware, ingeniería inversa, scraping abusivo, evasión de controles, extracción masiva de información, acceso a información de otros tenants, interferencia con la disponibilidad del servicio o cualquier actividad que vulnere la ley o los términos aplicables. Las pruebas de seguridad o evaluaciones técnicas requieren autorización previa cuando corresponda.

11. Pagos, facturación y suspensión

El acceso y la continuidad del servicio pueden estar sujetos a planes, suscripciones, módulos, consumo, personalizaciones, impuestos y condiciones de facturación que se establezcan por contrato. El incumplimiento de las obligaciones económicas o de seguridad puede dar lugar a suspensión o terminación del servicio, conforme a lo pactado.

12. Terminación y exportación

El cliente o Leveleit podrán dar por terminada la relación conforme a lo pactado en el contrato aplicable. Al finalizar el servicio, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos y documentos en la medida en que la plataforma y las capacidades técnicas lo permitan. La eliminación o conservación posterior de la información estará sujeta a obligaciones legales, contractuales o de seguridad aplicables, así como a los periodos que se determinen en el contrato o en la política interna de retención. [POR DEFINIR: PERIODO DE RETENCIÓN].

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Leveleit no será responsable por daños indirectos, consecuentes, de lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones derivadas del uso o imposibilidad de uso de los servicios, salvo que se demuestre dolo, negligencia grave o responsabilidad que la ley no permita excluir. La responsabilidad de Leveleit estará limitada a los límites contractuales y legales aplicables.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación mexicana aplicable. La jurisdicción competente se determinará conforme a las reglas aplicables y a los contratos específicos que se suscriban. [POR DEFINIR: JURISDICCIÓN].

15. Contacto

Para dudas sobre estos términos, solicitudes relacionadas con datos personales o asuntos operativos, puedes escribir a contacto@leveleit.com o llamar al 461 251 6824. Si ya eres cliente, también puedes usar el canal de soporte asignado a tu organización.